POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Conoce nuestra política de cambios y devoluciones. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber si no quedas satisfecho con tu compra o si deseas realizar un cambio. Queremos que te sientas tranquilo y confiado al realizar tus compras en Yuwucraft.

Envío

Datos de envío: El cliente es responsable de que su dirección de envío esté completa, sea la correcta y de estar disponible para recibir el paquete en su domicilio en caso de elegir este tipo de entrega.

Intentos de entrega: Correos realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no es posible realizar la entrega en ninguno de los intentos, el paquete quedará disponible en la oficina de Correos más cercana durante 14 días naturales.

Paquete no recogido: Si el paquete no se recoge en el plazo establecido y es devuelto, podremos reenviarlo nuevamente al cliente. En este caso, el cliente deberá abonar los gastos de reenvío, independientemente de si su pedido tuvo gastos de envío gratis al realizar el pedido.

• Empresa de transporte: Realizamos nuestros envíos a través de Correos, garantizando un servicio seguro y fiable.

• Tiempo de envío: Desde que realizas el pedido hasta que se prepara, puede conllevar un tiempo de 5 a 10 días laborales. Detrás de este emprendimiento está solamente una persona haciendo toda la gestión y producción, se ruega paciencia en ese periodo de tiempo.

• Plazos de entrega: El tiempo estimado de entrega para los pedidos es de 48 a 72 horas laborables a partir del envío.

• Costes de envío: El coste del envío se calculará automáticamente al finalizar la compra según el peso y destino del pedido. A partir de 60€ el envío es gratis.

• Ámbito de entrega: Enviamos a todo el territorio nacional (Península, Baleares, Ceuta y Melilla). No realizamos pedidos a Canarias.

• Seguimiento del pedido: Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.

Devolución

• Política de devolución: Solo se aceptan devoluciones por motivos de daños en el envío (productos rotos en su interior) o productos incorrectos. No se aceptan por cambios de opinión o preferencias personales. Tampoco nos hacemos responsables de un mal uso en los productos que deriven en daños al artículo.

• Plazo de devolución: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución poniéndote en contacto con nosotros. Necesitaremos fotos (del producto roto, dañado o incorrecto) y evidencias (en caso de equivocación de artículo, una captura de tu pedido) para resolver el problema.

• Proceso: Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través del apartado de contacto de la web.

• Estado de la devolución: En caso de devolución de un artículo equivocado, el producto a devolver debe estar en su estado original a como fue enviado, sin usar y en su embalaje. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.

• Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso del importe correspondiente. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar unos días debido a diferencias de banco o no ser días hábiles.

• Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo.

Tipos de daños y sus políticas

Vela rota y sin poder usar: No se reembolsará el importe, si no que se enviará una nueva. Cubriremos los gatos de envío y producción. No es necesario devolver la vela dañada, pero, si fuese el caso, costearemos los gastos de devolución.

Vela rota y se puede usar: No se reembolsará el importe, si no que se enviará un código de descuento. Evaluaremos el daño que ha recibido y haremos ese código en base al valor de perdida.

Contacto

Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si tienes cualquier duda, incidencia o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Email: yuwucraft@gmail.com

Nos comprometemos a ofrecerte un trato cercano, soluciones rápidas y a garantizar tu plena satisfacción con cada pedido.